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福建电力构建业扩报装服务精益化管理模式-金沙赌神网

2015/11/16 11:12:33      点击:

国网福建电力构建业扩报装服务精益化管理模式

推行“两简两免” 提高办电效率 流程同比缩短46%

中电新闻网通讯员 林梅妹

  “要进一步完善业扩报装制度,严格执行‘一证受理’‘一站式服务’等要求,实施全流程线上管控、全过程信息公开,坚持业扩报装‘先接后建’原则,确保项目早用电……”11月10日,在国网福建省电力有限公司四季度工作会上,该公司对进一步优化业扩报装管理模式,提升服务精益化管理水平等工作进行再部署,提出具体要求。

  今年5月,国网福建电力针对客户反映的业扩流程复杂、时间长等问题,积极出台精简业扩手续、提高办电效率系列措施,推进业扩报装从“业务管理导向”向“客户需求导向”转变,构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装服务精益化管理新模式,全面提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平,报装接电流程同比缩短46%,更好地服务重大项目、重大客户,促进快投产、早用电。

  国网福建电力通过推行营业厅办理用电申请“两简两免”,即简化申请手续实行“一证受理”服务,简化三相居民客户新装和过户流程,以及受理申请时实行“免填单”服务、受理申请后客户“免往返”营业厅;同时,规范业务办理要求和各环节服务行为,统一各类业务办理时限要求,低压业扩应用移动作业平台,实现各环节业务“同步办理、同步录入”,全面推进业务同步档案电子化,实现信息实时共享和便捷查询。

  在实施精简业扩手续,提高办电效率工作中,国网福建电力进一步规范低压现场勘查装表“一岗制”作业,对于单相零散居民客户,具备装表条件的,实行现场勘查、方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务,勘查确定供电方案后当场装表接电;对普通高压客户,取消设计审查和中间检查,并简化竣工检验内容;扩大直接开放容量范围,对10千伏及以下项目直接开放就近接入,对供电能力不足的,实行先接入后改造;优化供电方案编审,编制并推广供电方案标准化模板,取消10千伏业扩项目分级审批,315千伏安及以下项目免审批;推广应用标准化作业卡,规范客户经理标准化服务行为和要求,优化及规范验收接电管理,保证客户如期用电。

  对福州、厦门、平潭三个自贸区,国网福建电力还推出窗口服务“多语种”和用电报装“快好省”创新服务,在主要营业窗口,提供闽南语和英语等多种语言服务,并提出要简化用电报装手续将流程再压缩50%的要求,确保按照客户要求时限送电;组建大客户经理团队,主动开展项目对接,进行全程式“一对一”跟踪服务。

  国网福建电力还深化规范供电能力发布制,全面常态发布10千伏公用馈线供电能力信息;实施业扩报装全流程线上管控、全过程信息公开,对内推广应用国网营销业务管控平台,实现业扩信息全方位透明化,内部共享,对外通过95598网站、手机APP、短信平台等渠道,将服务信息,对外在线实时全方位公开,确保业扩报装阳光化运作。

  同时,国网福建电力还依托服务快速响应中心,建立全程管控长效机制,集约化管控低压业扩报装,严格落实低压业扩必须100%通过快响中心的备案电话,强化对异常工单报备和特殊流程情况跟踪,力保客户诉求、员工行为、异常流程得到统一管控和有效监督。

  为了确保实施的精简业扩手续提高办电效率工作取得实效,国网福建电力强化内部考核,依托国网福建客户服务中心调查大队和稽查大队,开展客户侧现场抽查、低压客户回访和穿透分析内部管理问题;该公司运监中心还将对业扩报装专业协同情况进行监测,定期发布监测报告,监测结果将纳入业绩考核。武汉发电机出租-金沙足球v8365 vip-金沙足球v8365 vip